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 ログインできない

パスワードを入力しても、マイページへログインできません。
ログインできない原因として、パスワードのご入力ミス、キーボードの設定、ブラウザの設定の3点が考えられます。以下の項目についてご確認ください。

パスワードの入力について

  • 英数字、ハイフン( - )、アンダーバー( _ )は、全て半角でご入力ください。全角文字でご入力いただくとログインエラーになります。
  • ログイン情報は、大文字、小文字を区別して判定しています。ご登録いただいた文字の通りにご入力ください。
  • ご登録いただいた、ユーザー名、パスワードが分からない場合は、コチラをご覧ください。

キーボードの設定について

  • キーボードの設定が〔Caps Lock〕の状態になっていると、全て大文字で入力されます。設定がオンになっている場合は、オフにしてご入力ください。
  • キーボードの〔Num Lock〕キーがオンになっていないと、テンキーから数字が入力されません。設定がオフになっている場合は、オンにしてご入力ください。切り替えは、〔Num Lock〕キーを押すだけで行えます。
    キーボードの設定
    Caps Lock キーの切り替え方法
    〔Shift〕キーを押しながら、〔Caps Lock〕キーを押すと、オン・オフを切り替えられます。

ブラウザの設定について

ブラウザの設定によって、ログインできない場合があります。各設定をご確認ください。設定を変更された場合は、ブラウザを再起動してからログインをお試しください。

Internet Explorer をご使用の場合

ブラウザのCookieの設定 (プライバシーの設定)

ログインいただく際、パソコンのブラウザのCookie(クッキー/ログイン情報をブラウザに保存させる仕組み)を利用してユーザー認識しています。Cookie をブロック(無効)する設定になっていると、ログインいただけません。

ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>プライバシー」を選択いただき、Cookie の設定が〔中〕(有効)になっていることをご確認ください。

無効になっている場合は、 〔規定〕をクリックすると〔中〕に設定されます。 次に〔詳細設定〕をクリックいただき、〔プライバシー設定の詳細〕から、〔自動Cookie 処理を上書きする〕にチェックを入れて、〔ファーストパーティの Cookie〕と〔サードパーティの Cookie〕の〔受け入れる〕にそれぞれチェックを入れて「OK」をクリックください。

Cookie(クッキー)の削除

ブラウザのCookie ファイルが壊れていると、ログインできない場合があります。以上、設定を変更しても解決されない場合、Cookie を削除いただくことで解決することがあります。削除方法は次の通りです。終了後、ブラウザを再起動して、ログインをお試しください。
  • ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>全般」を選択いただき、〔閲覧の履歴〕の〔削除〕をクリックください。
  • Internet Explorerのバージョンが8・9の場合は、〔閲覧の履歴の削除〕の一覧から 〔Cookie〕にチェックを入れ〔削除〕ボタンをクリックしてください。
    バージョンが7の場合は〔Cookie〕の〔Cookieの削除〕ボタンクリックしてください。
  • 〔OK〕をクリックすると、削除を開始します。
以上の方法でCookie を削除いただいた場合、他のサイトのサービスのご利用に影響が出る場合があります。Cookie の削除につきましては、お客様のご判断によってお願いいたします。

セキュリティ設の設定

ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>セキュリティ」を選択いただき、〔このゾーンのセキュリティレベル〕が〔高〕になっている場合は、〔中高~中〕へ変更してください。

キャッシュの設定

ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>全般」を選択いただき、〔閲覧の履歴〕の〔設定〕をクリックください。〔インターネット一時ファイル〕から、以下の項目が選択されているとログイン・ログアウトができない場合があります。選択されている場合はチェックを外し、〔自動的に確認する〕にチェックを入れてください。
  • Internet Explorer を起動するたびに確認する
  • 確認しない

Internet Explorer 9 の互換表示設定

〔ログイン〕ボタンをクリックしても反応がない場合は、互換表示をお試しください。互換性の問題が発生している場合は、ブラウザ画面上部のアドレスバーにある互換表示ボタン(紙が破れたようなアイコン)が表示されます。これをクリックしてアイコンの色が変わると、互換表示がオンになります。

Firefox をご使用の場合

Firefox supportの 「Webサイトへログインできない」 をご参照ください。

Google Chrome をご使用の場合

以下、Google Chrome のサポートページをご参照ください。